【お悩み相談】「コミュニケーションに自信が無い...」雑談が苦手でも働けますか？

こんにちは！
茨城県の水戸市とつくば市にある就労移行支援事業所ブルームのブログ担当です。
日ごとに冬の気配が濃くなってまいりましたが、いかがお過ごでしょうか。

さて、ブルームにご相談に来られる方から最も多く、そして切実にお伺いするのがこのお悩みです。

「コミュニケーションに、まったく自信がありません...」

「雑談の輪に入れないし、何を話していいか分からない」
「人と話すこと自体がすごくストレスで疲れてしまう」
「働くには絶対にコミュニケーション能力が必要ですよね？自分には無理なんじゃ...」

水戸市、つくば市、ひたちなか市周辺で、障害（精神・発達・知的障害など）の特性により、こうしたコミュニケーションへの苦手意識から、「働くこと」そのものを諦めかけている方もいらっしゃるかもしれません。

この記事では、そんなあなたの「最も大切な疑問」に私たち支援員からアドバイスさせていただきます。

◆ 結論：「雑談力」と「仕事で必要な伝達力」はまったく別物です
まず、あなたがおそらく不安に思っている「コミュニケーション能力」とは、「誰とでも楽しく雑談ができる力」や「人前でハキハキと、ユーモアを交えて話せる力」のことかもしれません。

もしそうだとしたら、その能力は仕事をする上で「絶対に必要」というわけではありません。

もちろん、雑談が得意なことに越したことはありませんが、企業が「この人と一緒に働きたい」と判断する上で、本当に見ているのはそこではありません。
企業が仕事のうえで最低限必要としているのは、「業務に必要な情報を過不足なくやり取りできる『伝達力』」です。

〇あなたが不安な「雑談力」：
（例）休憩室での世間話、飲み会での盛り上げ役

〇仕事で本当に必要な「伝達力」：
（例）上司からの指示を正確に理解する
（例）業務の進捗を結論から報告する（報・連・相）
（例）分からないことをそのままにせず質問する

この2つはまったくの別物です。
そして何より、後者の「伝達力」は生まれつきの性格ではなく、練習すれば誰でも身につけられる「技術（スキル）」なのです。

◆ 仕事に必要な「伝達力」は練習で身につく「技術」です
あなたが「PCスキルを学ぶ」のと同じように、仕事に必要な「伝達力」にも「型（かた）」があります。
ブルームではこの「型」を身につけるための訓練に力を入れています。

1. 「報告・連絡」の技術
〇悩み：
・「何をどう話せばいいか分からず、話が長くなってしまう...」

〇技術：
・まず「結論」から話す練習（PREP法など）をします。
・「〇〇の件、完了しました」と結論から言えれば、それだけで100点の報告です。
・これは「性格」ではなく「手順」の問題です。

2. 「相談」の技術
〇悩み：
・「忙しそうで声をかけられない」
・「こんなこと聞いたら迷惑かも...」

〇技術：
・「〇〇の件で10分ほどご相談したいのですが、今お時間よろしいでしょうか？」と、相手の時間を予約する（アポを取る）のも立派な技術です。
・いきなり話しかけるのではなく、「いつ、何の話を、何分したいか」を明確に伝える練習をします。

3. 「聞く（傾聴・受容）」の技術
〇悩み：
・「指示を一度で聞き取れない」
・「勘違いしてミスをしてしまう」

〇技術：
・コミュニケーションは「話す」ことだけではありません。
・むしろ「正確に聞く」ことの方が重要です。
・「〇〇という理解で合っていますか？」と、指示を復唱して確認する習慣をつける。
・これだけでミスは減り、相手からは「話をしっかり聞いてくれる、誠実な人だ」と信頼を得られます。

◆ ブルームであなたに合った「伝え方」を練習しませんか？
いかがでしたでしょうか。
「コミュニケーションに自信がない」と悩んでいるあなたは、もしかしたら「雑談が苦手」なだけで「正確に報告する」「丁寧に確認する」といった仕事で本当に必要な「誠実な伝達力」の才能を秘めているかもしれません。

ブルームではあなたが無理に「おしゃべりな人」になる必要はない、と考えています。その代わりに、

・「SST（ソーシャルスキルトレーニング）」
・「アサーション」
・「ビジネスマナー」

といったプログラムを通じて、あなたに合った「伝え方」の「型（技術）」をスタッフが一緒に、安心して失敗できる環境で練習します。

「雑談は苦手です。でも、報告と確認は誰よりも正確にできます」
そう胸を張って言えるようになることが、あなたの「働く自信」に繋がります。

・茨城県水戸市、つくば市、ひたちなか市周辺にお住まいの方
・精神障害、発達障害、知的障害などにより、働くことに困難を感じている方
・20代、30代、40代の方を中心に18歳から64歳までの幅広い年代の方が利用されています

障害者手帳をお持ちでない方もご利用いただけますので、まずはお気軽にご相談ください。

◎見学や個別相談は無料です。

あなたからのご連絡を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

作業療法士　大石