言いにくい「悪い報告」こそ、信頼のチャンス。誠実に伝えるための3つのステップ

こんにちは！
茨城県の水戸市とつくば市にある就労移行支援事業所ブルームのブログ担当です。
師走（しわす）に入り、本格的な冬の寒さが身に染みる季節となりましたがいかがお過ごでしょうか。

さて、お仕事をしているとどうしても避けて通れないのが「ミス」や「トラブル」です。

「やってしまった...。怒られるのが怖くて言い出せない」
「どう報告すればいいか迷っているうちに時間が過ぎてしまった」
「隠していたわけじゃないけれど、言いそびれて事態が悪化してしまった...」

水戸市、つくば市、ひたちなか市周辺で、障害（精神・発達・知的障害など）によりこの「悪い報告」への恐怖心が強く、報告が遅れてしまうことでさらに苦しい状況に追い込まれてしまう方もいらっしゃるかもしれません。

この記事では、そんなあなたの恐怖心を和らげ、言いにくい報告を「あなたの誠実さ」を伝えるチャンスに変えるための具体的な3つのステップをご紹介します！

◆「悪い報告」は早ければ早いほど「信頼」になる
まず、あなたに一番にお伝えしたいこと。
それは、上司や会社が最も恐れているのは「ミスそのもの」ではなく、「ミスが隠され、対応が遅れること」だということです。

【ポイント】「ミス」は誰にでもあります。評価されるのは、その後の「対応（リカバリー）」です

どんなベテラン社員でも、ミスはします。違いは、「ミスをした瞬間に、すぐ報告できるか」どうかだけです。
「申し訳ありません、ミスをしてしまいました」と正直に、素早く報告できる人は、上司から見れば「リスク管理ができる信頼できる人」と評価されるのです。

〇誠実さが伝わる！「悪い報告」の3つのステップ
では、具体的にどう伝えれば怒られずに（あるいは最小限のお叱りで）、誠意が伝わるのでしょうか。
この「型（かた）」を覚えておけば、いざという時にパニックにならずに済みます。

1. ステップ1：言い訳の前に、まずは「結論（事実）」から
【ポイント】「なぜなら...」と言い訳から入ると、相手は不安になります

報告する時、怖さのあまり「実は、PCの調子が悪くて...」と理由（言い訳）から話し始めていませんか？

聞き手は「で、結局どうなったの？」とイライラしてしまいます。

（型）：
・「大変申し訳ありません。ご報告があります。（クッション言葉）」
・「〇〇の書類作成で、数字の入力ミスをしてしまいました。（結論・事実）」

まず「何が起きたか」という事実を伝える。これが誠実さの第一歩です。

2. ステップ2：「現状」と「影響範囲」を伝える
【ポイント】上司が知りたいのは「今、どうなっているか（火は消えたか？）」です

ミスの事実を伝えたら、次は「今の状況」を伝えます。

（型）：
・「現在、誤った数字でA社にメールを送ってしまった状態です。（現状）」
・「まだA社からの返信はありません。（状況）」

ここでも、嘘をついたり、被害を小さく見せようとしたりせず、ありのままを伝えることが、早期解決への一番の近道（道しるべ）です。

3.ステップ3：「謝罪」＋「これからの対策（相談）」
【ポイント】「どうするか」を一緒に考える姿勢を見せる

最後に、改めての謝罪と、次のアクションを伝えます。
ここで、自分だけで解決しようとせず、「相談」の形をとるのがポイントです。

（型）：
・「私の確認不足でした。申し訳ありません。（謝罪）」
・「すぐに訂正メールを送ろうと思うのですが、文面を確認していただいてもよろしいでしょうか？（対策・相談）」

「反省しています」だけでなく、「すぐにリカバーしたいです」という姿勢を見せることで、上司も「よし、じゃあ一緒に直そう」と協力してくれます。

◆ ブルームで「失敗しても大丈夫」な練習をしませんか？
いかがでしたでしょうか。
「悪い報告」はとても勇気がいることです。
でも、この「型」を使って勇気を出して伝えた経験は、必ずあなたの「自信」と職場での「信頼」に変わります。

「頭では分かっても、実際に言うとなると声が震えそう...」
「シミュレーションをして自信をつけてから就職したい」

私たち就労移行支援事業所ブルームでは、「SST（ソーシャルスキルトレーニング）」や日々の訓練を通じて、こうした「言いにくいこと」を伝える練習をスタッフと一緒に失敗できる安全な環境で行っています。

あなたの「誠実さ」を正しく伝える技術を私たちと一緒に身につけてみませんか？

・茨城県水戸市、つくば市、ひたちなか市周辺にお住まいの方
・精神障害、発達障害、知的障害などにより、働くことに困難を感じている方
・20代、30代、40代の方を中心に18歳から64歳までの幅広い年代の方が利用されています

障害者手帳をお持ちでない方もご利用いただけますので、まずはお気軽にご相談ください。

◎見学や個別相談は無料です。
あなたからのご連絡を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

作業療法士　大石