【仕事のコツ】「聞き上手」は「相槌」が違う。相手を安心させるリアクションの技術

こんにちは！

茨城県の水戸市とつくば市にある就労移行支援事業所ブルームのブログ担当です。 1月も終盤、就職活動に向けて模擬面接や対人ワークに励む利用者さんの姿が多く見られる時期です。

さて、コミュニケーションに苦手意識がある方から、よくこんなご相談をいただきます。

「気の利いたお喋りができなくて、会話が続かない...」

「面接で沈黙が怖くて、何を話せばいいかパニックになる(>_<)」

「自分の反応が相手にどう伝わっているか不安です」

水戸市、つくば市、ひたちなか市周辺で、こうした「対人コミュニケーション」に悩んでいる方はとても多いです。

でも、安心してください。職場でのコミュニケーションで最も大切なのは、実は「上手に話すこと」ではなく、「上手に聴くこと」なんです。

今回は、今日からすぐに実践できる、相手を安心させる「相槌（あいづち）」の技術をご紹介します！

◆ 相槌は「私は聴いていますよ」というサイン
会話をしている時、相手が一切無反応だったらどう感じるでしょうか？「私の話、つまらないかな？」「怒らせちゃったかな？」と不安になりますよね。

相槌は、相手に対して「あなたの話をしっかり受け止めていますよ」という安心感を届けるための積極的なサインです。具体的な3つのポイントを見ていきましょう。

◆ ポイント①：相手の「スピード」に合わせる
相槌で一番大切なのは「タイミング」です。相手がゆっくり話しているのに、こちらが「はいはいはい！」と食い気味に返してしまうと、相手は急かされているように感じてしまいます。

★コツ 相手の話の区切りで、相手が頷くタイミングに合わせて自分も頷く。これだけで、「この人は自分のペースを大切にしてくれている」という信頼感が生まれます(^^)

◆ ポイント②：バリエーションを増やす
「はい」「なるほど」の二言だけでは、どうしても機械的な印象を与えてしまいがちです。言葉のレパートリーを少しだけ増やしてみましょう。

・同意する時：「そうですね」「おっしゃる通りです」

・驚いた時：「そうなんですね！」「それは驚きました」

・納得した時：「確かに」「勉強になります」

・感銘を受けた時：「素敵ですね」「素晴らしいですね」

言葉に変化をつけるだけで、会話に「温度」が宿ります(^^)

◆ ポイント③：「感情」に共鳴する（ミラーリング）
最も強力な相槌は、相手の表情やトーンに合わせることです。

相手が困った顔をしていたら、こちらも少し心配そうな顔で「大変でしたね」と返す。相手が嬉しそうならこちらも笑顔で「良かったですね！」と返す。

これを「ミラーリング」と呼びます。「自分の気持ちを分かってくれた」という実感が、職場での良好な人間関係を築く土台になります。

◆ ブルームは「失敗してもいい」練習の場です
いかがでしたでしょうか。「頭では分かっても、いざとなると緊張して顔が強張ってしまう...」そんな方もご安心ください。

私たち就労移行支援事業所ブルームでは、「SST（社会生活技能訓練）」というプログラムを通じてこうした相槌や挨拶の練習を繰り返し行っています。

・スタッフを相手に、1対1で相槌の練習

・利用者さん同士で、短いお喋りのワーク

・本番を想定した、面接官を安心させるリアクションの練習

ブルームは、外の世界に出る前の「安全な練習場所」です。

ここでたくさん失敗して、少しずつ「自分なりのコミュニケーションの形」を見つけていきましょう。

◆ あなたの「聴く力」を一緒に磨きませんか？
「話すのが苦手」というのは、実は「相手のことを慎重に考えている」という優しさの裏返しでもあります。その優しさを、相槌という技術に乗せて届けてみませんか？

・茨城県水戸市、つくば市、ひたちなか市周辺にお住まいの方

・精神障害、発達障害、知的障害などにより、働くことに困難を感じている方

・20代、30代、40代の方を中心に18歳から64歳までの幅広い年代の方が利用されています

障害者手帳をお持ちでない方もご利用いただけますので、まずはお気軽にご相談ください。

◎見学や個別相談は無料です。あなたからのご連絡を、スタッフ一同心よりお待ちしております♪

作業療法士　大石