【実務】「ミスを報告するのが怖い」。ミス後の正しい動き方と、報告を楽にする一言
こんにちは。
茨城県の水戸市、つくば市周辺で就労支援を行っている「ブルーム」のブログ担当です。
7月18日、金曜日。
今週の訓練や職場で、何か小さな失敗をしたり、手順を間違えてしまったりした瞬間はなかったでしょうか。
そんなとき、頭の中が真っ白になって、こんな風に悩んでしまうことはありませんか？
「データの入力を間違えてしまったけれど、怒られるのが怖くて言い出せない」
「ミスを隠そうとしたわけではないのに、タイミングを逃してズルズル時間が経ってしまった」
「失敗を報告するときに、パニックになって状況をうまく説明できない」
これまでのブログでは、通常の報連相についてお話ししてきましたが、今回は実務の中で最も心理的負荷が高いシーンである、ミスや失敗をしてしまった後の報告に特化して、心を楽にする技術を整理してみましょう。
真面目で責任感が強い方ほど、完璧にやろうとするあまり、ミスをした自分を過剰に責めてしまい、報告の第一歩が遅れがちになります。
ですが、お仕事を頼んだ側の上司やスタッフが一番困るのは、ミスをしたことそのものよりも、報告が遅れてリカバリーが難しくなることです。遅れや失敗の報告は、言い方の型を覚えてしまえば、驚くほどスムーズに、かつ前向きな業務調整として着地させることができます。
◆ 失敗のダメージを最小限にする3つのステップ
ミスに気づいたら、その瞬間に次のステップで動いてみましょう。
（1） 最初の3秒で、お詫びと事実をセットで伝える
言い訳や理由を並べる前に、まずは、間違えてしまったという事実をハッキリ伝えます。
（例：「申し訳ありません、先ほど入力していたデータの件で、1カ所手順を間違えてしまいました」）
はじめに事実を差し出すことで、上司もすぐにリカバリーの計算を始めることができます。
（2） 状況を数字や場所で客観的に伝える
パニックを抑えるために、どこがどうなっているのかという現在地を、主観を交えずに伝えます。
（例：「50件のうち20件目まで進んだ段階で、本来Aと入れるべき場所にBと入力して登録してしまいました」）
状況がクリアに見えるほど、周囲も具体的なサポートの手を差し伸べやすくなります。
（3） これからの相談（解決策の提案）で締めくくる
ただ、やってしまいました、で終わらせず、これからどうリカバリーするかを相談します。
・パターンA（自分でやり直したい時）：「これからマニュアルをもう一度確認し、15分ほどかけて修正作業を行いたいのですが、よろしいでしょうか」
・パターンB（助けを借りたい時）：「このまま修正を進めると、全体の期限に間に合わない可能性があるため、手順を一度確認していただけますでしょうか？」
このように相談を持ちかければ、ミス報告ではなく、仕事を確実に、安全に着地させるための前向きな業務調整に変わります。早めに相談ができる部下は、上司から見て、トラブル対応ができて安心して仕事を任せられるな、という大変ポジティブな評価に繋がるのです。
◆ ブルームは「失敗や遅れをリカバリーする練習」をする場所です
いかがでしたでしょうか。
「そうは言っても、予定通りに進まないと分かった瞬間、焦って頭が真っ白になりそう」
「自分の作業の遅れを、言葉にして上司に伝える勇気が出ない」
就労移行支援事業所ブルームでは、水戸、つくばの各教室において、皆さまが就職した後にこうした気まずい報告を一人で抱え込まず、職場の仲間と協力しながら乗り越えられるよう、日々のプログラムを通じてサポートを行っています。
・訓練の作業にあえて少しタイトな期限を設定し、途中で、予定より遅れています、とスタッフに報告する、安心の環境での疑似体験ワーク。
・個別面談を通じて、皆さまの作業のクセや特性を一緒に振り返り、遅れそうだな、と自分で早めに気づくための見通しキャッチシートの作成。
・スタッフを上司に見立てて、〇〇の件、少しお時間をいただいてもよろしいですか？と遅れを切り出すコミュニケーションのロールプレイング。
私たちの教室は、24時間365日、常に完璧なスケジュール通りに動ける完璧なサイボーグを育てる場所ではありません。予定通りに進まないこと（失敗や遅れ）があっても、自分の限界の一歩手前で周囲にSOSを出し、周囲の力を借りながら確実に仕事をコントロールしていく技術を身につけ、安心して長く働き続けるための土台を作る場所です。
金曜日の今日。もし明日からの通所や課題に向けて、あれこれ溜まっていて不安だな、と感じることがあれば、まずは週明け、目の前のスタッフに、今、全体のこれくらいまで進んでいます、と、現状をそのまま伝えてみることから始めてみませんか。
皆さまが無理のないペースで、心穏やかに週末のスタートを迎えられるよう応援しております。
■ 茨城県水戸市、つくば市周辺にお住まいの方
■ 精神障害、発達障害、知的障害などにより、働くことに困難を感じている方
まずはお気軽にご相談ください。
◎見学や個別相談は無料です。
あなたからのご連絡を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
