【仕事】「聞いたことがある」と「使える」は違う。職場で学んだことを定着させる復習の型
こんにちは。
茨城県の水戸市、つくば市周辺で就労支援を行っている「ブルーム」のブログ担当です。
7月2日、木曜日。
事業所での訓練や職場のOJT（現場研修）などで、先輩やスタッフから新しい業務の手順を教わるとき、こんなもどかしさを感じたことはありませんか？
「説明を聞いているときは『なるほど、分かった！』と思ったのに、いざ一人でやろうとすると手が止まってしまう(>_<)」
「メモもしっかり取ったはずなのに、実際の画面を前にすると手順が繋がらない......」
「何度も説明してもらうのが申し訳なくて、つい『分かりました』と言ってしまい後から後悔する」
真面目に一生懸命メモを取り、熱心に話を聴いている方にこそ、こうした「インプット（聴く・書く）はできているのに、アウトプット（実際に使う）ができない」というギャップが起こりやすいものです。
結論からお伝えすると、これはあなたの記憶力や理解力が足りないからではありません。脳にとって「話を理解する（インプット）」という作業と、「自分の体を動かして作業する（アウトプット）」という作業は、全く別の回路を使っているからです。
今回は、教わった「知識」を職場で本当に役立つ「スキル」へと確実に定着させるための、「3つの復習の型」をお話しします(^^)
◆ 知識を「使える武器」に変える3つの復習ステップ
研修や説明を受けた直後から、実際に一人で作業できるようになるまでの具体的なプロセスです。
（1） 教わった直後に「自分の言葉で要約して」相手に返す
説明がひと通り終わったとき、ただ「分かりました」で終わらせてはいけません。
「確認のため、私の言葉で一度振り返らせてください。まずAのシステムを開いて、次に〇〇の番号を入力する、という手順であっていますでしょうか？」と、自分の頭の中で組み立て直した手順をその場で相手に確認してみましょう。
もし解釈がズレていればその場で修正（修正フィードバック）してもらえますし、声に出すことで脳への定着率が劇的にアップします。
（2） メモを見ながら「エア（架空）作業」をしてみる
実際のシステムや機材を使わせてもらう前に、自分のデスクでノートを見ながら、頭の中で「シミュレーション（模擬動作）」をしてみる方法です。
「まずマウスをここに持ってきてクリックして、キーボードでこれを叩く......」と、目を閉じて、または画面をぼんやり眺めながら指先を少し動かしてみます。この「エア復習」を1回挟むだけで、脳内の手順の引き出しがスムーズに開くようになります(^^)
（3） 24時間以内に「誰かに教えるつもりで」手順を清書する
人間の脳は、教わった直後から猛スピードで記憶を忘れていくようにできています。忘却を防ぐために、その日の訓練の終わりや帰宅後の静かな時間に、メモを「明日新しく入ってくる後輩に渡すマニュアル」を作るつもりで、1本のタイムライン（手順書）に清書してみましょう。
「他人に教える視点」を持つことで、自分がどこを曖昧に覚えているのか（詰まりポイント）が明確になり、翌日ピンポイントで質問できるようになります。
◆ ブルームは「実践と失敗」を繰り返せる実験室です
いかがでしたでしょうか。
「話を聞きながら、その場で自分の言葉で返すなんて緊張してできない......(>_<)」
「マニュアルを自分で作ってみるけれど、これで合っているか自信がない」
・就労移行支援事業所ブルームでは、水戸、つくばの各教室において、皆さまが職場で「教わったけれど動けない」というジレンマに陥らないよう、インプットからアウトプットへの変換に特化した実践的な訓練を行っています。
・スタッフが業務手順をレクチャーした後、すぐに皆さんが「実務の操作」を行い、その場で疑問を解消していくステップ型OJT訓練。
・自分で作成した手順書（マニュアル）をスタッフに見せて、「この書き方で実務に耐えられるか」を客観的にレビューするビジネスライティングのワーク。
「もう一度、ここのクリックする部分だけ見せていただけますか？」と、聞き直すための丁寧なフレーズを繰り返し練習するコミュニケーションプログラム。
私たちの教室は、一度聞いただけで何でも完璧にこなせる魔法使いを育てる場所ではありません。「聞いたことを、自分の体とノートを使って、どうやって『できる仕事』に変換していくか」という泥臭くも確実なビジネススキルを、スタッフと一緒に一歩ずつ身につけていく場所です。
7月2日の木曜日。もし今日、新しく教わることが一つでもあったなら、まずは説明の最後に「つまり、〇〇という理解で合っていますか？」と、自分の言葉で1秒だけ言い返してみることから始めてみませんか。
皆さまが確かな自信を持って、お仕事に取り組めるよう応援しております。
■ 茨城県水戸市、つくば市周辺にお住まいの方
■ 精神障害、発達障害、知的障害などにより、働くことに困難を感じている方
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