【実務】「とりあえずやってみます」の落とし穴。質問して確認する勇気を持とう
こんにちは。
茨城県の水戸市、つくば市周辺で就労支援を行っているブルームのブログ担当です。
9月7日、月曜日。新しい一週間がスタートしましたね。
日々の訓練や職場で、スタッフや上司から新しい作業の指示を受けたとき、こんな風に答えてそのまま席に戻ってしまった経験はありませんか？
説明を聞いても6割くらいしか分からなかったけれど、「とりあえずやってみます」と返事をしてしまう
「何度も質問したら『話を聞いていなかったのか』と怒られるかも......」と怖くなり、分からないまま作業を進める(>_<)
自分の解釈で進めた結果、最後に「指示と全然違うよ」と言われてしまい、最初からやり直すことになった
真面目で相手に迷惑をかけたくない方ほど、「自分の力でなんとか解決しなきゃ」「忙しい人の時間を奪ってはいけない」と遠慮してしまいがちです。
ですが、仕事において最も時間と労力を無駄にしてしまうのは、質問することではなく「間違った方向へ全力で進んでしまうこと（手戻り）」です。
指示を受けた時の「とりあえずやってみます」は、実はとても危険な言葉です。確認する勇気を持つことは、相手の時間を守るための「立派なビジネススキル」になります(^^)
今回は、分からないことを安全に確認し、ミスを未然に防ぐための3つのステップをご紹介します。
◆ 質問のハードルを下げる「3つの確認ステップ」
指示を受けて「少し不安だな」と感じたら、席に戻る前に次の手順を試してみましょう。
（1） 相手の指示を「自分の言葉でオウム返し」する
指示を聞き終わったら、すぐに「はい」と終わらせず、相手の言葉を繰り返して確認します。
「確認ですが、〇〇のデータを入力して、明日の15時までに提出するということでよろしいでしょうか？」
このように自分の認識を伝えるだけで、もし間違っていても相手がその場で「いや、〇〇だよ」と修正してくれます(^^)
（2） 「最初の10%」が終わった時点で一度見せに行く
作業のゴールが見えないまま最後まで進めるのは、目隠しをして走るようなものです。
「最初の1件（または5分ほど）進めたところで、一度方向性が合っているか確認していただいてもよろしいでしょうか？」とあらかじめ伝えておきましょう。これなら、質問に行くハードルがぐっと下がります。
（3） 「15分悩んで進まなかったら質問する」というマイルールを作る
作業中に壁にぶつかった時、一人で悩み続ける時間は「15分まで」と決めてしまいましょう。
15分考えても解決しない問題は、今の自分の知識だけでは解けない問題です。「ここまで調べたのですが、ここから先が分からず......」と現状を報告して、潔くヒントをもらうのが一番の近道です(^^)
◆ ブルームは「安全に質問する練習」ができる場所です
いかがでしたでしょうか。
「質問するのが極度に苦手で、いつも一人で抱え込んでパンクしてしまう......(>_<)」
「怒られない質問の仕方や、タイミングの測り方を知りたい」
就労移行支援事業所ブルームでは、水戸、つくばの各教室において、皆さまが就職した後に「分からない」と言えずに苦しまないよう、日々の訓練の中で質問（ホウレンソウ）の練習を行っています。
・あえて少し分かりにくい指示を出し、スタッフに対して「オウム返しで確認する」実践的なロールプレイング。
・個別面談を通じて、「自分が質問しにくいと感じる理由（過去のトラウマ、タイミングが掴めないなど）」を整理し、チャットやメモを使った相談方法を一緒に見つける環境調整。
・「質問することは仕事を進める上で大正解の行動である」という認識を育むメンタルサポート。
私たちの教室は、一度聞いただけで全てを完璧に理解できる天才を目指す場所ではありません。「自分は勘違いしやすい人間だ」と受け入れ、オウム返しや途中確認という技術を使って、安全にゴールへたどり着く技術を身につける場所です。
9月7日の月曜日。もし今日、誰かから指示やお願いをされる場面があったら、まずは「確認ですが、〇〇ということですね」と一口添えることから始めてみませんか。
今週も、皆さまが自分のペースを大切に、穏やかで充実した時間を過ごせるよう応援しております。
■ 茨城県水戸市、つくば市周辺にお住まいの方
■ 精神障害、発達障害、知的障害などにより、働くことに困難を感じている方
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◎見学や個別相談は無料です。
あなたからのご連絡を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
